5 consejos para mejorar la afinidad de marca para tu negocio

Pero, ¿por qué es importante la afinidad de marca? Cuando los clientes tienen una gran afinidad por una marca, es más probable que compren su producto o servicio, incluso si hay una alternativa más barata disponible.

Además, es más probable que las personas con una fuerte afinidad por una marca sean su base de clientes leales y recomienden esa marca a otros.

Ya sea que recién esté comenzando o que haya estado en el negocio por un tiempo, es crucial centrarse en la afinidad con la marca. Aquí hay cinco consejos que pueden ayudarlo a mejorar la afinidad de marca para su negocio:

1. Entiende bien a tu audiencia

Cuando sabe lo que quiere o necesita su público objetivo, puede adaptar mejor su marketing y mensajes para atraerlos. Esto puede ayudar a mejorar la afinidad con la marca, aumentar la lealtad de los clientes y hacer crecer su negocio.

Una forma de conocer a tu audiencia es estudiar tus análisis. Esto le brinda información sobre de dónde proviene su audiencia, con qué tipo de contenido interactúan más y qué dispositivos están utilizando para ver su contenido.

También puede obtener más información sobre su prospecto al entrevistarlo. Esto se puede hacer de varias maneras, p. B. por correo electrónico, a través de las redes sociales o incluso en persona. Puede personalizar su correo electrónico con detalles como los nombres y dominios de los destinatarios.

En base a toda esta información, puede crear personas. Esto le ayudará a visualizar las necesidades y deseos de su audiencia.

Fuente: https://userguiding.com/blog/user-persona-examples/

Aquí hay una persona de ejemplo para darle una idea. Al tomarse el tiempo para comprender bien a su audiencia, puede crear contenido y ofrecer servicios que sean más relevantes y valiosos para ellos.

2. Encuentra y nutre la voz de tu marca

Una voz de marca se refiere a la forma única en que una empresa se comunica con sus clientes. Como parte de su estrategia de marketing, ayuda a crear conciencia de marca y mejorar la afinidad con la marca.

Una voz de marca puede ser amigable y realista o elegante y lujosa. Si aún no conoce la voz de su marca, considere sus valores fundamentales y las emociones que desea que los clientes potenciales asocien con su empresa. Por ejemplo, ¿eres divertido y juguetón o más serio y profesional?

Una vez que haya percibido su estado de ánimo general, piense en adjetivos específicos que lo acompañen. Por ejemplo, si busca una marca divertida y alegre, le vendrán a la mente palabras como “energético”, “divertido” y “colorido”.

Mailchimp, por ejemplo, mantiene un tono humorístico y utiliza bromas. Mira este tuit.

Fuente: https://twitter.com/Mailchimp

Cualquiera que sea su tono, debe ser coherente en todos los materiales de marketing de la empresa para que los clientes puedan asociar fácilmente cualquier material de marketing que produzca con su marca. Puede crear una guía de estilo para asegurarse de que su marca tenga ese tono uniforme en todos los canales.

Coca-Cola, por ejemplo, tiene una voz de marca muy consistente en todas las plataformas. Siempre es optimista, positivo y alegre.

Sus cuentas de redes sociales son alegres, con tuits y publicaciones que a menudo presentan humor y GIF.

Fuente: https://twitter.com/CocaCola

De la misma manera, los comerciales de televisión suelen ser optimistas y muestran a personas felices disfrutando de los productos de Coca-Cola en diferentes contextos.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=eOMhOjgNd7Q

Una voz de marca coherente ayuda a garantizar el conocimiento de la marca, la conexión personal con la marca y la afinidad con la marca, lo que mejora el rendimiento de la marca.

3. Crea contenido atractivo y valioso

Crear contenido atractivo y valioso es esencial para aumentar la afinidad con la marca. La clave es producir contenido que sea de interés y valor para su público objetivo. Esto lo ayuda a posicionarse como una fuente confiable y confiable de información y experiencia. El contenido atractivo puede incluir publicaciones de blog, infografías, libros electrónicos, documentos técnicos y más.

Por ejemplo, Asana va más allá del típico blog al ofrecer una guía interactiva integral, un seminario web en vivo y cursos relevantes.

Fuente: https://asana.com/guide

Este es contenido que es relevante para su audiencia porque, en este caso, les ayudará a resolver su problema, que es configurar Asana.

También puede usar técnicas de narración de historias para captar la atención de su audiencia y atraerlos. Básicamente, crea contenido que es visualmente atractivo y fácil de leer. Por ejemplo, Bon Appetit analiza conceptos muy técnicos, como tendencias de salud, productos especiales y opciones orgánicas, con una voz tranquila que es fácil de entender. El hermoso diseño gráfico también contribuye a esto.

Fuente: https://www.bonappetit.com/story/is-fake-meat-healthy

Si puede crear contenido atractivo y valioso, está en camino de crear afinidad con la marca y hacer crecer su negocio.

4. Analiza las relaciones de tu marca

Las relaciones de marca son vitales para las empresas, ya que ayudan a crear confianza y lealtad entre la empresa y el cliente. Estos, a su vez, son cruciales para la afinidad con la marca. Debido a esto, debe analizar las relaciones de su marca para ver dónde se encuentran.

Hay varios métodos que puede utilizar para medir las relaciones de marca. Puede usar encuestas, grupos focales, entrevistas y análisis de redes sociales. También pueden usar datos de programas de fidelización de clientes u otros mecanismos de comentarios de clientes para evaluarlos.

Al analizar las relaciones de su marca, hay algunas cosas a considerar:

• • Grado de fidelización de los clientes: Esto incluye la frecuencia con la que los clientes interactúan con su marca, cuánto tiempo interactúan con su marca y qué tipos de interacciones tienen (positivas o negativas). La retención de clientes puede proporcionar información sobre cuán leales son sus clientes y qué probabilidades hay de que continúen haciendo negocios con usted.

• • Valor de la marca: Este es el valor que los clientes perciben en su marca. Debe considerar cosas como la satisfacción del cliente, el conocimiento de la marca y la lealtad a la marca. El valor de marca puede darle una idea de cuánto están dispuestos a pagar sus clientes por su producto o servicio y qué tan probable es que recomienden su marca a otros.

Una vez que haya analizado la relación, sabrá en qué áreas enfocarse para mejorarla. Por ejemplo, si encuentra que algunos de sus clientes han tenido malas experiencias con su fuerza de ventas, puede organizar capacitaciones para ellos. O si sus clientes no asocian el diseño de su logotipo con su marca, puede rediseñarlo para que se conecte mejor con su público.

5. No te centres solo en la conversión de clientes potenciales

Generar clientes potenciales es esencial, pero si solo se enfoca en convertir esos clientes potenciales en clientes, está perdiendo una oportunidad valiosa para generar afinidad con la marca. Asegúrese de tener una estrategia sólida de generación de clientes potenciales, pero también concéntrese en proporcionar a los clientes valor posventa.

Hacer un esfuerzo adicional y brindar un excelente servicio al cliente es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Capacite a sus representantes de servicio al cliente para que sean amables y serviciales, y equípelos con las herramientas que necesitan para resolver los problemas de los clientes. Para responder a los correos electrónicos personales de estos clientes, puede usar un software de búsqueda de correo electrónico

Responda a los comentarios de los clientes y realice los cambios correspondientes.

El Hotel Kimpton, por ejemplo, responde a cualquier comentario y enfatiza la mejora.

Fuente: https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g60795-d3226761-Reviews-Kimpton_Hotel_Monaco_Philadelphia-Philadelphia_Pennsylvania.html

Además, ofrezca recompensas e incentivos a los clientes leales. Mantenga los precios competitivos y ofrezca descuentos cuando sea posible.

Si no agrega valor, no puede esperar prospectos o clientes recurrentes. Siga estos consejos para un enfoque centrado en el cliente.

Finalmente

Construir una afinidad de marca sólida puede ser un desafío, pero vale la pena el esfuerzo. Puede ayudarlo a aumentar el volumen de ventas y garantizar un marketing boca a boca positivo que lo ayudará a atraer nuevos clientes.

Simplemente siga estos cinco consejos para mejorar la afinidad de su marca:

• • Identifique y analice las relaciones de su marca

• • Encuentre la voz de su marca y manténgala constante

• • Entiende bien a tu audiencia

• • Crear contenido atractivo y valioso

• • No se concentre demasiado en la conversión de clientes potenciales solo

Al aumentar la lealtad de los clientes a su marca, puede hacer avanzar su empresa de manera sostenible.

¡Mucha suerte!